Livraison 
Livraison
- Les articles à expédier sont conditionnés dans le respect des normes C.E.. Dans un but d'optimisation générale du conditionnement Menagerama cherche toujours les techniques et les procédures les plus évolutives.
- Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine, Corse, DOM-TOM.
- Le choix du mode de transport reviendra à Menagerama. Menagerama envoie un courrier électronique de confirmation d'expédition du produit au client, ce courrier comprend le numéro du suivi du colis si le mode de transport choisi offre ce service. Grâce à ce dernier le client peut suivre son colis sur le site Internet du transporteur.
- Le suivi du colis dépend du transporteur et est sous sa responsabilité. Menagerama n'est pas responsable des erreurs qui pourraient entraver la possibilité au client de suivre son colis sur les sites Internet des transporteurs.
- Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande par le client, dans le cas où l'adresse de livraison serait différente de l'adresse de facturation, le client indique sur le bon de commande les deux adresses et le colis est livré à l'adresse de livraison mentionnée.
- Il est possible qu’un colis n'arrive pas dans les délais garantis par les transporteurs ou La Poste. Dans le cas de La Poste, le client doit contacter en premier son bureau distributeur, il arrive que des colis restent en instance notamment les colis livrés en Contre-Remboursement. Ces derniers font souvent l'objet d'une mise en instance, de fait ils sont à retirer au Bureau de Poste distributeur avec une pièce d'identité. Dans tous les cas (transporteur ou La Poste ), si le retard dépasse les 8 jours le client doit contacter la société Menagerama afin de faire ouvrir une enquête pour la localisation du colis.
- Dans un cas d'événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis (grève des services de La Poste, des transporteurs...), Menagerama mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l'état de l'expédition de son colis.
- Dans le cas d'une perte ou vol d'un colis assuré, Menagerama est obligé de respecter les délais imposés par La Poste ou par les transporteurs concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. Par conséquent, le client est également tenu par ces délais; au delà de ces délais Menagerama ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné afin d'obtenir la localisation du colis. (Dans ce cadre, il est donc possible que Menagerama demande au client des documents nécessaires à la constitution de ce dossier). Enfin, les réponses définitives concernant les enquêtes sont données par les transporteurs sous un délai variant de une à trois semaines. La réponse peut être de deux types : soit le colis est retrouvé et il est alors ré-acheminé au client dans les plus brefs délais au domicile du consommateur suivant la procédure normale, soit le colis est déclaré perdu par le transporteur et Menagerama en informe le client et procède à l'envoi d'un second envoi ou au remboursement (montant facturé) dans le cas d'une rupture de stock définitive ou encore peut proposer un produit équivalent.
- Le consommateur a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison en présence du transporteur, soit par lui-même ou soit par une personne habilitée par ses soins à réceptionner cette livraison.
- La livraison Express est un service proposé par Menagerama. Notre équipe se charge de livrer votre commande dans les 48h suivant la date de commande si les produits commandés sont indiqués en stock au moment de la commande. Ce service est disponible uniquement pour des livraisons sur Paris. Ce mode de livraison est un forfait quelque soit le nombre de colis et il est assuré.
- Tout produit livré doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale. Sans réserve le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Selon les cas le transporteur peut laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client, invitant ce dernier à prendre contact avec la Poste ou le dépôt le plus proche de son domicile ou à le contacter pour prendre un rendez-vous. Tout colis non réclamé et restitué à Menagerama, il pourra être réexpédié aux frais du destinataire.
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